其實(shí)，在跨境電商平臺(tái)，產(chǎn)生退貨退款的情況很正常。有些類(lèi)目(比如服裝)的退貨率也是居高不下的。買(mǎi)家有一千種理由買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，也有一千零一種理由退退退啊。那退貨對(duì)賣(mài)家有哪些影響?小編很理性地梳理了一下，有好的一面，也有壞的一面。
一、好的影響：
1、提高賣(mài)家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見(jiàn)。一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，那賣(mài)家可以趁機(jī)淘汰，或者改進(jìn)之。
2、提升賣(mài)家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣(mài)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、負(fù)面影響：
1)退貨會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(odr)，亞馬遜對(duì)賣(mài)家設(shè)的odr指標(biāo)<1%。如果賣(mài)家退貨處理結(jié)果令買(mǎi)家不滿(mǎn)意，可能讓令買(mǎi)家發(fā)到差評(píng)(negative
feedback)或發(fā)起索賠(amazon a-z)，增加封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、增加退貨成本，對(duì)產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷(xiāo)售的壓力，對(duì)賣(mài)家各方面的損失。有些賣(mài)家運(yùn)氣不好，可能會(huì)遇到極品買(mǎi)家，寄出去的正品，但寄回來(lái)的卻是被調(diào)包的次品。
3、損害品牌形象，降低店鋪的信譽(yù)度，造成買(mǎi)家流失，影響店鋪的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)。


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