眾所周知，每年的高峰期過后，收益率會隨著賣方訂單數(shù)量的增加而突然上升，退貨率也隨之上漲。特別是年底之后，跨境電子商務(wù)市場的退貨率達到了年內(nèi)的高峰。
至今為止，相關(guān)機構(gòu)估算圣誕節(jié)前一周，每天會發(fā)生160萬個退貨包裹。按往年的情況，去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計其數(shù)。
不知什么時候，高退貨率和旺季似乎變成了標(biāo)配。高退貨率對于跨境賣方來說是一大沖擊，時間能源、店鋪經(jīng)營、資金回流等都是一定的消耗。
對此，賣家該怎么做來降低退貨率？2020年又該如何防患未然？
1.詳細真實的產(chǎn)品說明
賣方在陳列產(chǎn)品時，盡可能提供實際的具體產(chǎn)品參數(shù)和說明。包括外觀、規(guī)格、型號、顏色和功能等，不要太美化，不要誤解購買者，減少心理上的差距。
例如，服裝類別、詳細尺寸、模型高度和重量信息可以確保買家選擇最合適的尺寸，對退貨有一定的預(yù)防效果。
2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控
一般來說，在產(chǎn)品進入倉庫前，賣方必須進行質(zhì)量檢驗。由于產(chǎn)品采購和運輸過程、損壞發(fā)生，通過這種行為賣方也可以起到預(yù)防作用。
3.謹(jǐn)慎發(fā)貨
發(fā)貨延遲或者發(fā)錯誤的商品也是常見的退貨原因，賣方在發(fā)貨前需要注意，確保產(chǎn)品和訂單信息是否一致，按時發(fā)貨，以免發(fā)生不必要的退貨。
4.選擇專業(yè)物流公司合作
產(chǎn)品從國內(nèi)運輸?shù)絿赓I家，期間需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，包括清關(guān)、最后一公里等。
5.高效客服服務(wù)
收到買方退貨請求后，客戶服務(wù)首先需要與買方溝通，進一步了解回報的具體原因，創(chuàng)造條件通過退貨變成換貨，但如果是惡意退貨，客戶服務(wù)使用語言指導(dǎo)客戶消除退貨想法，盡量減少退貨。
6.投保
為了減少退貨造成的損失，很多賣方向跨境電子商業(yè)保險公司購買“退貨保險”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問題，保險公司均會視情況為賣家理賠。


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