海外倉退貨隱藏成本有哪些？如何降低退貨成本？
發(fā)布時間：2024-03-20 點擊：111
海外倉退貨服務，也稱為逆向物流，曾經被認為是事后的想法。然而，在電子商務時代，這一概念正迅速成為零售企業(yè)的關鍵元素。零售企業(yè)應改進海外倉退貨服務物流渠道，以降低低效率成本并提高客戶滿意度。
由于廣泛的網上購物，倉庫必須分揀的退回產品的數(shù)量大幅增加。這會導致許多隱藏成本（有時難以在資產負債表中跟蹤），對您公司的底線有巨大的潛在影響。雖然對于保持客戶滿意度至關重要，但它通常是一件復雜且昂貴的事情。
今天，電子商務的興起意味著企業(yè)再也不能忽視退貨業(yè)務及其帶來的隱性成本。由于沒有客戶退貨的物理位置，逆向物流變得更加復雜。確保高效的退貨運營不僅對于保持與客戶的積極關系至關重要，而且對于有效管理退貨成本也至關重要。
來自多個來源的數(shù)據(jù)使我們反對一種不應被低估的現(xiàn)象：
客戶退貨約20%的在線購買，70%以上的退貨是由于對訂單（尺碼、款式等）主觀不滿意造成的。
由于產品缺陷導致的退貨率不是很高。所以，很多時候，只要把退回的物品放回倉庫中流通是沒有問題的。
海外倉退貨服務的隱藏成本是什么？
逆向物流或海外倉退貨服務是涉及回收離開倉庫并最終返回倉庫的產品的一組任務。它包括運輸、修理、回收容器和包裝、處理過時或有缺陷的物品、儲存和準備轉售等活動。顯然，這一切都帶來了一系列的成本：
隱藏成本一：勞動力
退貨的過程涉及與客戶保持開放的溝通：您必須同意收集地點和日期、核實退貨原因、證明退貨、管理任何退款等。這會導致大量時間和您的客戶服務人員的資源支出。
此類別中的具體費用為：
·客戶關系人工成本：一次性人工解讀退貨政策；由于退貨體驗不佳而導致客戶流失率過高。
·客戶服務人工成本：確定適用的保修政策和服務合同；確定哪些信用規(guī)則到位。
·財務對賬人工成本：發(fā)放信貸，并確定庫存報告。此外，如果退回的產品不在保修范圍內，公司會產生費用。
·銷售人工成本：收入確認、保證金保護、賬戶管理、退貨率預測。
·交通和運輸勞動力成本：管理承運人、運輸過程中發(fā)生的損壞、一次性運輸、跟蹤或試圖跟蹤退回的物品。
·收貨和倉儲人工成本：設施和人工計劃很少或沒有信息成本加班費，或表現(xiàn)在退貨處理服務水平低下。
隱藏成本二：運輸成本
在運輸成本不僅包括從收集點到倉庫的運輸，而且還前往和從維修中心（如有必要）和動作來回收，再利用或貨物的原包裝的處置。
隱藏成本三：退貨成本
在倉庫中接受、登記和放置退回的產品會產生與以下各項相關的退貨成本：
·收到貨物，包括檢查貨物狀況。
·協(xié)調有關部門，如有投訴要處理。
·為退回產品分配倉庫空間。
隱藏成本四：無法準確預測
有關退貨的詳細歷史信息可能會被困在本地excel電子表格和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫中。銷售人員經常被要求提供儲量預測，但他們可以查看供應鏈中的各個站點和環(huán)節(jié)，從而使這些預測準確無誤。運營部門無法準確預測是否需要額外（臨時）資源來處理大量退貨。他們可能會支付加班費以確保滿足內部周期時間，或者如果員工沒有退貨要處理，他們可能會提前過多地提前將員工送回家。
隱藏成本五：信用對賬
大客戶經常計算他們自己的信用——并在下一次付款時借記，這是一個非常勞動密集型的問題，需要在會計辦公室解決。這不是唯一的和解問題。這是一個不斷重復的列表中的另一個：退貨請求已獲批準，但未對收據(jù)進行評估或匹配。這會阻止準確的應計、索賠回收和有效的供應商管理。手動處理這些信息是30年前過時的方法。它可以自動化和集成；成本消除。
隱藏成本六：響應時間短和品牌毒性
手動退貨請求處理和驗證會導致批準或拒絕退貨請求的延遲。這會讓客戶感到沮喪并傳達出缺乏關注，從而玷污了您的品牌；驗證延遲和收到材料后發(fā)現(xiàn)的差異也是如此?？蛻粝Ｍ谡麄€生命周期內支持您的產品。
隱藏成本七：維修成本
當產品損壞時，您需要評估修理它的成本并將其投放市場，而不是將其丟棄并浪費您對產品的投資。如果您選擇第一個選項，這將產生維修費用，這也可以歸因于退貨管理。還可以回收可用零件并將其儲存起來以備將來維修。
如何降低海外倉退貨服務成本并提高效率？
通過部署有效的退貨管理機制，可以控制所有這些隱藏成本。倉庫管理軟件是組織逆向物流操作的強大盟友。
·衡量有效性
一個有效的退貨系統(tǒng)取決于三個衡量標準：速度、可見性和控制。確保按時交付不僅可以滿足客戶不斷增長的需求，還可以縮短處理退貨操作(rma)所涉及的時間。提高每個退回產品的可見性對于識別退回給退回產品的客戶的產品至關重要。最后，保持這種復雜操作的有效性對于最大程度地減少錯誤和確保質量控制和法規(guī)遵從性至關重要。
·技術工具
應用數(shù)字解決方案不僅可以在更好地了解入庫退貨系統(tǒng)狀態(tài)方面發(fā)揮關鍵作用，還可以有效跟蹤和控制物品流。技術解決方案可用于提高退貨管理效率的所有三項措施。人工智能系統(tǒng)可以幫助簡化識別欺詐性退貨的過程，這可以幫助零售商防止損失并減輕商店收縮。
·效率
高效的退貨系統(tǒng)還可以提高價值回收的有效性?？焖偃霂焱素浛梢詼p少修復損壞物品或將其原材料用于其他目的所需的時間。提高效率還可用于在整個運輸過程中控制可重復使用的資產，例如集裝箱。
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今天，電子商務的興起意味著企業(yè)再也不能忽視退貨業(yè)務及其帶來的隱性成本。由于沒有客戶退貨的物理位置，逆向物流變得更加復雜。確保高效的退貨運營不僅對于保持與客戶的積極關系至關重要，而且對于有效管理退貨成本也至關重要。
來自多個來源的數(shù)據(jù)使我們反對一種不應被低估的現(xiàn)象：
客戶退貨約20%的在線購買，70%以上的退貨是由于對訂單（尺碼、款式等）主觀不滿意造成的。
由于產品缺陷導致的退貨率不是很高。所以，很多時候，只要把退回的物品放回倉庫中流通是沒有問題的。
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在倉庫中接受、登記和放置退回的產品會產生與以下各項相關的退貨成本：
·收到貨物，包括檢查貨物狀況。
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隱藏成本四：無法準確預測
有關退貨的詳細歷史信息可能會被困在本地excel電子表格和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫中。銷售人員經常被要求提供儲量預測，但他們可以查看供應鏈中的各個站點和環(huán)節(jié)，從而使這些預測準確無誤。運營部門無法準確預測是否需要額外（臨時）資源來處理大量退貨。他們可能會支付加班費以確保滿足內部周期時間，或者如果員工沒有退貨要處理，他們可能會提前過多地提前將員工送回家。
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大客戶經常計算他們自己的信用——并在下一次付款時借記，這是一個非常勞動密集型的問題，需要在會計辦公室解決。這不是唯一的和解問題。這是一個不斷重復的列表中的另一個：退貨請求已獲批準，但未對收據(jù)進行評估或匹配。這會阻止準確的應計、索賠回收和有效的供應商管理。手動處理這些信息是30年前過時的方法。它可以自動化和集成；成本消除。
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手動退貨請求處理和驗證會導致批準或拒絕退貨請求的延遲。這會讓客戶感到沮喪并傳達出缺乏關注，從而玷污了您的品牌；驗證延遲和收到材料后發(fā)現(xiàn)的差異也是如此?？蛻粝Ｍ谡麄€生命周期內支持您的產品。
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當產品損壞時，您需要評估修理它的成本并將其投放市場，而不是將其丟棄并浪費您對產品的投資。如果您選擇第一個選項，這將產生維修費用，這也可以歸因于退貨管理。還可以回收可用零件并將其儲存起來以備將來維修。
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·衡量有效性
一個有效的退貨系統(tǒng)取決于三個衡量標準：速度、可見性和控制。確保按時交付不僅可以滿足客戶不斷增長的需求，還可以縮短處理退貨操作(rma)所涉及的時間。提高每個退回產品的可見性對于識別退回給退回產品的客戶的產品至關重要。最后，保持這種復雜操作的有效性對于最大程度地減少錯誤和確保質量控制和法規(guī)遵從性至關重要。
·技術工具
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·效率
高效的退貨系統(tǒng)還可以提高價值回收的有效性?？焖偃霂焱素浛梢詼p少修復損壞物品或將其原材料用于其他目的所需的時間。提高效率還可用于在整個運輸過程中控制可重復使用的資產，例如集裝箱。
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