10月8日消息，移動電子商務(wù)平臺wish近日宣布與電子商務(wù)客戶支持平臺edesk建立合作關(guān)系。wish在一份新聞稿件中稱，此次合作旨在為wish商家提供更多的資源和工具，以提供優(yōu)秀的客戶支持體驗。
通過這一合作關(guān)系，美國和歐洲的所有wish商家將能夠在他們的一個edesk帳戶中查看和服務(wù)來自wish和其他主要電子商務(wù)平臺的客戶查詢。通過合作，wish旨在縮短客戶支持響應(yīng)時間并提高運(yùn)營效率。
edesk商業(yè)運(yùn)營副總裁sarah luo表示：“為我們的消費(fèi)者提供積極的售后體驗對良好的客戶體驗至關(guān)重要，這就是為什么我們的商家現(xiàn)在可以使用edesk的技術(shù)和支持能力，我們?yōu)榇烁械脚d奮?！薄癳desk團(tuán)隊對跨境電子商務(wù)的復(fù)雜世界有著深刻的理解，很明顯，他們?yōu)槭袌錾碳覄?chuàng)造了一個有價值的工具?！?br>據(jù)介紹，edesk將來自所有市場、網(wǎng)絡(luò)商店、社交和支持渠道的客戶請求整合到一個單一的共享系統(tǒng)中，使客戶支持更容易管理。wish商家可以使用edesk根據(jù)查詢類型（取消、退貨或產(chǎn)品問題）和客戶支持服務(wù)目標(biāo)對客戶服務(wù)請求進(jìn)行優(yōu)先級排序，使他們能夠毫不費(fèi)力地擴(kuò)大銷售范圍，并提供優(yōu)秀的、簡化的客戶體驗。
截自edesk官網(wǎng)
“wish一直是edesk強(qiáng)大的合作伙伴。這種合作關(guān)系為我們的新老客戶提供了一個很好的機(jī)會，利用新的銷售渠道，并在edesk中集中和自動化所有客戶查詢。這意味著我們的客戶有更多的銷售機(jī)會，edesk有更多的價值，每個人都有增長的可能性，包括wish，”edesk運(yùn)營副總裁mats forsgren說。
這份新聞稿提到，pertemba是一個wish商戶，自從使用edesk的集中式客戶支持解決方案以來，已經(jīng)取得了成功。edesk使pertemba的支持代理團(tuán)隊能夠?qū)碜云渌袖N售渠道的請求合并到一個地方。edesk與其他主要市場的集成也允許他們毫不費(fèi)力地擴(kuò)展他們的銷售渠道，而不必為他們的支持模型引入更多的復(fù)雜性。


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