網(wǎng)購(gòu)的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類實(shí)體店，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹饕蚴遣缓仙淼漠a(chǎn)品、不符合描述的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品上身效果不符的圖片。
網(wǎng)絡(luò)上的高退貨率還有其他一些原因，如延遲交貨，接收到損壞或有缺陷的產(chǎn)品，甚至是錯(cuò)誤的貨物。這是在賣家能力范圍內(nèi)，可以避免改進(jìn)的問(wèn)題。此外，還有一些退貨欺詐的現(xiàn)象。
對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，退貨時(shí)限應(yīng)該設(shè)置多長(zhǎng)時(shí)間？
賣家可以相對(duì)自由地設(shè)定退貨期限，大部分賣家會(huì)給顧客14天到3個(gè)月的退貨時(shí)間，最常見(jiàn)的是30天，還有一種是賣家在營(yíng)銷時(shí)打出了較長(zhǎng)的退貨期限。
對(duì)于賣家而言，較短的退貨期限能有效地減少因產(chǎn)品無(wú)法轉(zhuǎn)售、產(chǎn)品序列下架、旺季過(guò)去或更換尺碼而造成的被迫退款。
在買家看來(lái)，為了避免檢查或試穿產(chǎn)品的時(shí)間不夠，他們可能會(huì)放棄購(gòu)買更短的退貨期限的產(chǎn)品。另外，較短的退貨期可能使顧客被迫保留產(chǎn)品，從而削弱他們的信任，不利于促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。
事實(shí)上，較長(zhǎng)的退貨時(shí)間反而會(huì)增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，降低退貨率。對(duì)于產(chǎn)品不滿意能退回的保證，能促使客戶下訂單，提高轉(zhuǎn)化率。
但是為什么還會(huì)降低退貨率呢？一般而言，這是因?yàn)榭蛻粲休^長(zhǎng)的時(shí)間作出退貨決定，不會(huì)因短期退貨窗口而焦急；而且，如果退貨持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，也會(huì)出現(xiàn)忘記退貨的情況。
但是要注意，較長(zhǎng)的退貨期還意味著顧客在決定退貨前會(huì)反復(fù)使用產(chǎn)品。如所退物品有使用痕跡，將不能重新出售。
總之，退貨的時(shí)間長(zhǎng)短取決于產(chǎn)品和買家?？梢院透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手探討顧客習(xí)慣與期望，并據(jù)此設(shè)定首次退貨窗口。接著測(cè)試不同的時(shí)間長(zhǎng)度，或者設(shè)置不同的返回費(fèi)用，以找到合適的平衡點(diǎn)。


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