運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪是講究方式方法的，有一些賣(mài)家朋友打算對(duì)店鋪里面上架的產(chǎn)品進(jìn)行翻新，但是心里也會(huì)產(chǎn)生一些顧慮，比如說(shuō)想要確認(rèn)一下這個(gè)亞馬遜產(chǎn)品翻新庫(kù)存掉了會(huì)賠償嗎？
不會(huì)。
在哪些情況下可以向亞馬遜索賠呢？
1.在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)損壞或丟失的庫(kù)存
亞馬遜在運(yùn)輸途中，或者退貨交付買(mǎi)家時(shí)遭到損壞，這是亞馬遜fba索賠中常見(jiàn)的一種索賠情況。賣(mài)家可以在sseller central的庫(kù)存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息。
亞馬遜fba損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：
商品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失和損壞；
從倉(cāng)庫(kù)配送到買(mǎi)家途中損壞或丟失；
貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的途中損壞或丟失；
亞馬遜出現(xiàn)丟件、庫(kù)存損壞怎么辦？一文讀懂fba索賠
在某些情況下，由于員工的因素造成商品的損壞，亞馬遜方會(huì)主動(dòng)發(fā)起ccase并賠償賣(mài)家，而其他大部分情況下都是需要賣(mài)家自己去提交申請(qǐng)的。
2.入庫(kù)差異
賣(mài)家在實(shí)際發(fā)貨過(guò)程，實(shí)際入庫(kù)數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會(huì)存在差異，例如數(shù)量不夠、物流驗(yàn)貨有問(wèn)題被退回（標(biāo)簽、海關(guān)要求等）都有可能導(dǎo)致庫(kù)存差異。而一旦明確這個(gè)差異數(shù)量的責(zé)任方在亞馬遜，賣(mài)家就可以要求亞馬遜賠償。
有時(shí)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了三件商品實(shí)際收到了四件，大多數(shù)情況下買(mǎi)家不會(huì)退還，這種情況下賣(mài)家也可以向亞馬遜索賠。
3.買(mǎi)家退貨
亞馬遜物流會(huì)為顧客處理退貨和退款的事宜，但是有時(shí)候即使買(mǎi)家忘記退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處理大量的退款程序，官方需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正這個(gè)問(wèn)題，因此這一類(lèi)別的索賠金額往往更高。
以下的幾種常見(jiàn)的退貨索賠情況：
退款后客戶(hù)未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過(guò)45天fba倉(cāng)庫(kù)仍然未收到顧客的貨物所造成的損失；
退貨后未更換：買(mǎi)家收到了換貨商品，但原貨品沒(méi)有退還給賣(mài)家；
退回的商品無(wú)法再銷(xiāo)售：買(mǎi)家以 "purchased by mistake（買(mǎi)錯(cuò)了） "等理由退回了一件新商品，但退回的商品無(wú)法再銷(xiāo)售。
4.亞馬遜物流費(fèi)用錯(cuò)誤
亞馬遜fba費(fèi)用有多種類(lèi)型，例如傭金，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等等，同一個(gè)產(chǎn)品在fba入庫(kù)中，會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售種類(lèi)，產(chǎn)品重量和尺寸的測(cè)量誤差，被多收取運(yùn)費(fèi)。
最后提醒各位新賣(mài)家一定要注意，當(dāng)你的入庫(kù)數(shù)量和實(shí)際發(fā)貨數(shù)量出入較大的時(shí)候，盡快開(kāi)case找客服讓亞馬遜倉(cāng)庫(kù)調(diào)查問(wèn)題貨件，避免出現(xiàn)不可預(yù)料的情況。


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