在亞馬遜運(yùn)營(yíng)店鋪的話(huà)會(huì)經(jīng)常碰到有疑惑的賣(mài)家，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后亞馬遜會(huì)提供售后服務(wù)，那么亞馬遜的售后怎么樣?有什么處理技巧?
1、 取消訂單
如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后，發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤，或者是不想要了，在訂單還沒(méi)發(fā)貨之前，是可以申請(qǐng)取消訂單的。
取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會(huì)退還，也就是說(shuō)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的損失。大家可以在自己的賬號(hào)訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。
2、 退換貨
如果是亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的話(huà)，是暫不支持換貨的，買(mǎi)家只能申請(qǐng)退貨;退貨的話(huà)，一些站點(diǎn)亞馬遜會(huì)提供上門(mén)攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買(mǎi)家自己聯(lián)系。
對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果選擇fba配送的話(huà)，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況;自發(fā)貨或者海外倉(cāng)的話(huà)，就要跟買(mǎi)家積極溝通，否則如果遇到差評(píng)的話(huà)，是無(wú)法刪除的。
3、 物流
亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對(duì)于自發(fā)貨的話(huà)，運(yùn)輸時(shí)效相對(duì)來(lái)說(shuō)保障是比較低的，所以賣(mài)家也要自己去做好物流跟蹤。
如果買(mǎi)家因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來(lái)更好的效益。
亞馬遜的售后有什么處理技巧?
1. 訂單問(wèn)題
應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行反饋說(shuō)明緣由，并表示歉意，及時(shí)處理問(wèn)題，如果賣(mài)家要求退款，為了避免差評(píng)和a-z，建議盡早退款。
2. 物流問(wèn)題
向顧客表示歉意，將最新的物流信息告知客戶(hù)。如果是因?yàn)樨浳飦G失的話(huà)，建議向客戶(hù)誠(chéng)懇道歉并退款，請(qǐng)求諒解。
3. 差評(píng)問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，咨詢(xún)差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶(hù)移除差評(píng)。
通過(guò)上面的分析，我們可以看出來(lái)亞馬遜的售后還是很到位的，很維護(hù)買(mǎi)家的利益，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也要注意售后的處理技巧，避免被投訴哦!


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